Köpvillkor och leveransinformation

Köpvillkor

Företaget har sitt säte i Norrköping, Sverige. Företagets postadress är Fridhemsvägen 3.

Om du vill kontakta oss, skicka ett e-postmeddelande till info@airmousse.com med ditt ärende och dina kontaktuppgifter, och vi återkommer snarast.

Kustom Checkoutlösning

Vi använder Kustom Checkout för att hantera ditt köp i vår butik. Kustom Checkout är en oberoende kassalösning som tillhandahålls av Kustom AB och genom vilken betalmetoder och leveransalternativ finns tillgängliga.

Kustom är inte en bank och behandlar inte betalningar direkt; Kustom tillhandahåller gränssnittet och logiken som visar de tillgängliga betalmetoderna.

När du använder kassan för att slutföra ditt köp kommer du att erbjudas olika betalmetoder. Dessa betalmetoder tillhandahålls av olika betaltjänstleverantörer, beroende på vilket betalmetod du väljer när du genomför ditt köp. För betalningen kan du omdirigeras till en betaltjänstleverantör, såsom Klarna där köpet slutförs.

För en smidig köpupplevelse inkluderar Kustom Checkout automatisk ifyllning av dina uppgifter om du har sparat dem eller tidigare fyllt i dem i Kustom Checkout.

Kustom kommer inte att utföra någon kreditprövning, utan det kan göras av betalmetoden du har valt för att genomföra köpet.

Genom att klicka på ”Betala köp” i kassan godkänner du våra villkor, Kustoms användarvillkor och bekräftar att du tagit del av Kustoms integritetsmeddelande.

Mer information om hur Kustom hanterar dina uppgifter och driver kassalösningen finns i Användarvillkoren och Integritetspolicyn. Du hittar dem här.

Stripe

Stripe behandlar säkert alla betalningar som görs via Kustom Checkout. Detta gäller alla tillgängliga betalmetoder. Stripe är reglerat i Europa och auktoriserat av Central Bank of Ireland (referensnummer: C187865) som ett institut för elektroniska pengar. Stripe har laglig rätt att utfärda elektroniska pengar, genomföra betalningstransaktioner, utfärda betalningsinstrument och att bedriva inlösen av betalningstransaktioner. Se Central Bank of Ireland’s register för mer information.

Tillgängliga betalmetoder

Kort

Du kan betala med debet- eller kreditkort från Visa eller Mastercard.

Betalningen behandlas säkert av Stripe via Kustom Checkout-lösningen. All kortinformation överförs krypterat och behandlas enligt säkerhetsstandarden PCI DSS. Kustom lagrar aldrig din kortinformation.

Klarna

Med Klarna kan du välja att betala direkt, köpa nu och betala senare, eller delbetala, beroende på vilka alternativ Klarna erbjuder för ditt köp.

När du väljer Klarna hanterar Klarna Bank AB betalningen, inklusive eventuella kreditprövningar och fakturering. Vifår betalning från Klarna, och du betalar Klarna enligt deras villkor.

För mer information om hur Klarna behandlar personuppgifter, se Klarnas integritetspolicy.

Apple Pay

Om du använder en Apple-enhet kan du betala med Apple Pay.

Betalningar verifieras med Face ID, Touch ID eller enhetens lösenkod.

Apple Pay använder en säker token för betalning istället för ditt faktiska kortnummer, vilket innebär att varken vi, Kustom eller Stripe någonsin ser ditt fullständiga kortnummer.

Apple Pay använder webbläsarens eller enhetens inbyggda funktioner och lägger vanligtvis inte några egna cookies på vår webbplats.

Google Pay

Med Google Pay kan du betala med de kort som finns sparade i din Google Wallet.

Google Pay använder tokenisering och flera säkerhetslager (såsom kryptering och biometrisk verifiering eller PIN). Ditt faktiska kortnummer delas aldrig med [oss eller Handlaren], Kustom eller Stripe.

För att visa Google Pay-knappen hämtas ett tekniskt skript från Google. Skriptet kan använda tekniska cookies eller lokal lagring i syfte att motverka bedrägerier.

Säkerhet för kortbetalningar

Kustom lagrar inte din kortinformation. All kortinformation är krypterad (SSL) och behandlas av betaltjänstleverantören enligt PCI DSS-standard. Stark kundautentisering (t.ex. 3D Secure, BankID) kan också gälla beroende på vilken betalmetod du har valt.

Avbrutna beställningar online

Om din beställning har avbrutits, kommer dina pengar att återbetalas till dig via Kustom. Återbetalningen görs genom samma betalmetod som användes för den ursprungliga beställningen. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.

Beställningar

När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen hittar du all information om produkter, pris, fakturering och leveransadress.

Om orderbekräftelsen är felaktig måste du omedelbart kontakta oss via e-post på info@airmousse.com.

Leverans:

Våra normala leveranstider är 2-4 vardagar i Skandinavien och upp till 4-7 vardagar i Europa. OBS! Under högsäsong kan leveranstiden påverkas.

Beställningar som läggs under helgen skickas tidigast nästa vardag.

Leveranstiderna är förväntade tider, och Airmousse garanterar inte att varorna kommer fram inom de angivna leveranstiderna, eftersom oförutsedda förseningar med oss eller transportören kan inträffa.

Paket hämtas primärt personligen med giltig legitimation och ordernummer. Om du vill att en representant ska hämta ditt paket måste representanten visa både din och deras egen ID. Du kommer alltid att få en avisering om var och när paket ska hämtas. Avisering skickas via mobilnummer och/eller e-post som anges vid beställning.

För alla paket som inte hämtas förbehåller sig Airmousse rätten att debitera kunden 295 SEK för Airmousses kostnader för returfrakt och hanteringskostnader.

Inspektera dina varor noggrant vid leveranspunkten. Om förpackningen är skadad, kontrollera att din vara är intakt. Om förpackningen är skadad, be representanten att skriva en anteckning om detta. Vi rekommenderar att du inte accepterar en produkt som är skadad.

Airmousse skickar över hela världen.

Prissättning:

Priserna i butiken anges i SEK, EUR, GBP, NOK, DKK och USD och inkluderar 25% moms för frakt inom Sverige.

Vi förbehåller oss rätten att ändra priser på grund av prisändringar från leverantörer, felaktig tryckning i prislistan och felaktiga priser på grund av felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.

Returer

För att göra en retur, kontakta oss på info@airmousse.com. Om din retur godkänns skickar vi dig en returetikett samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära en retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss för eventuella returfrågor på info@airmousse.com.

Ångerrätt/returer

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar efter att ha mottagit din vara för att begära en retur.

Utöva din ångerrätt/returer

Du måste meddela att du ångrar ditt köp. Ett meddelande via e-post ska skickas till oss på info@airmousse.com. Namn som adress, e-post, ordernummer och vilka varor returen gäller för måste tydligt anges i e-posten.

Du bör returnera produkterna till oss omedelbart och senast inom de lagliga 30 dagarna efter ångerrättsmeddelandet.

För att returnera en produkt, kontakta oss på info@airmousse.com. Om din retur godkänns skickar vi en returetikett som en utskrivbar PDF via e-post. Returbladet måste fyllas i och placeras i det paket som ska returneras.

Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära en retur kommer inte att accepteras.

Du är ansvarig för returkostnaden till ett fast pris på 150 SEK (beräknat på Airmousses kostnader för returfrakt och hanteringskostnader). Kostnaden för returen dras av från retursumman vid återbetalning. Du är ansvarig för skicket på produkterna vid retur; produkterna bör därför skickas väl förpackade, oanvända, med tags och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller köpebevis.

Vid återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa som motsvarar värdeminskningen jämfört med det ursprungliga värdet på produkten vid användning eller skada.

Ångerrätten gäller inte för

 Specialtillverkad produkt som har skräddarsytts för dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.

Klagomål

Vi undersöker alla produkter innan de skickas till dig. Om produkten fortfarande är skadad eller felaktigt skickad när den anländer kommer vi att åtgärda felet kostnadsfritt.

Du måste alltid kontakta oss för godkännande innan du returnerar en defekt artikel på info@airmousse.com.

Klagomålet måste skickas omedelbart efter att felet har upptäckts.

Hur du går vidare med ett klagomål

Alla fel och brister måste alltid rapporteras till info@airmousse.com där du anger ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.

Om vi inte kan korrigera felet eller leverera en liknande produkt kommer vi att kompensera dig för den defekta produkten. Vi ansvarar för returfrakt för godkända klagomål.

Vi förbehåller oss rätten att avvisa ett klagomål om det visar sig att produkten inte är defekt enligt gällande konsumentlagstiftning.

Ansvarsbegränsning:

Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.

Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel på grund av omständigheter utanför företagets kontroll (Force Majeure). Dessa omständigheter kan vara arbetskonflikt, brand, krig, regeringsbeslut, minskad eller ingen leverans från leverantör.

Dessutom tar vi inget ansvar för eventuella ändringar av produkter/produktegenskaper som har ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

Produktinformation:

Vi förbehåller oss rätten till tryckfel på webbplatsen. Vi garanterar inte att bilderna återspeglar exakt utseendet på produkterna eftersom viss färgskillnad kan uppstå beroende på skärm, fotokvalitet och upplösning. Vi försöker alltid vårt bästa för att exponera produkterna så exakt som möjligt.

Information om cookies

Enligt lagen om digital information måste besökare på en webbplats för integritetsskäl informeras om att cookies används. Informationen i cookien kan användas för att spåra en användares surfning. En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få sparas på din dator för att ge åtkomst till olika funktioner. Du kan ställa in din webbläsare så att den automatiskt nekar cookies.

Personuppgifter

Genom att handla på Airmousse accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi skyddar din integritet och samlar inte in mer information än nödvändigt för att behandla din order. Vi säljer eller överlämnar aldrig din information till tredje part utan laglig grund.

Airmousse är ansvarigt för behandlingen av personuppgifter som du har lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din order och vid de tillfällen då du har begärt nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden – för att kunna anpassa marknadsföringen efter dina individuella behov.

Vilka personuppgifter lagrar vi?

För att kunna hantera din order och besvara frågor relaterade till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt för- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik.

Din information lagras så länge vi har en laglig grund att behandla din information, till exempel för att uppfylla avtalet mellan oss.

Laglig grund

När ett köp görs behandlas dina personuppgifter för att slutföra avtalet med dig.

Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker med ditt samtycke.

Vilken information delas och för vilket ändamål?

Betalningsleverantör: När ett köp görs delas information med vår betalningsleverantör. Det som sparas är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Om du väljer att betala med faktura sparas även betalningsleverantörens personnummer. Informationen sparas för att slutföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägerier.

 De betalningsleverantörer (betalningstjänster) vi använder är: Klarna.

Fraktbolag: För att leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela viss information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn och adressinformation för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan också delas med fraktbolaget för avisering.

 Fraktbolagen vi samarbetar med är: DB Schenker.

– Nyhetsbrev: Om du har prenumererat på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta görs för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden för marknadsföringsändamål.

Rätten till insyn

Du har rätt att få utdrag från all information som finns tillgänglig om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.

Rättelse

Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är ofullständig.

Rätten att bli glömd

Du kan begära att informationen om dig raderas när som helst. Det finns få undantag från rätten till radering, som om den ska behållas eftersom vi måste uppfylla en laglig skyldighet.

Ansvarig för dataskydd

Airmousse är ansvarigt för lagringen och behandlingen av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna följs.

Dataskydd

Vi använder branschstandarder som SSL/TLS och envägsalgoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.

Ändringar i allmänna villkor

Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar i villkoren när som helst. Ändringar i villkoren publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses accepterade i samband med beställningar eller besök på webbplatsen.

Tvist och lagval

Om en tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden kan du som kund vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett EU-land annat än Sverige kan klagomål lämnas in online via Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning, se http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Vid en tvist följer vi beslut från ARN.

Tvister rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor tolkas i enlighet med svensk lag.

Kontakt

Eventuella frågor kan skickas till oss på info@airmousse.com.